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职位描述
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| 1.区域市场质量投诉问题处理：a.接收业务和客户质量投诉或改进项问题，并沟通问题详细信息；b.组织SQE、OQC、设计、工程和业务等进行问题排查、分析、临时对策和改善对策等等；c.已出货产品处理方案跟进（备件确认、齐套、发运、风险排查等）；d.重大质量问题组织设计或工程现场出差处理；e.改善对策实施和效果落地检查；f.整理报告回复客户或业务并与沟通交流报告，获得客户认同；g.客户质量问题相关损失确认、收集相关损失等提供责任单位（供方责任SQE向供方索赔）。2.区域市场质量相关支持：a.新产品可靠性实验报告整理并提供客户；b.CKD/SKD产品客户工厂端质量相关支持（RMA复判确认和回复、质量资料提供等）；c.客户质量特殊要求整理、刷新和传递；d.区域大客户支持，依客户诉求定期与客户组织周会交流、月度质量报告整理等，针对会议要求项跟进确认并回复客户；e.参与客户样机评审和问题处理跟进。3.客户服务工作信息化改进推进：定期梳理信息化平台问题以及及时处理平台信息，针对问题点推进优化方案导入。 |
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