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职位描述
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岗位要求：
1.大专以上学历，英语CET4或CET6以上，主要服务欧洲、印度、印尼等国家客户，英语口语要求流利，具备良好的英语读写能力；
2.熟悉海外贸易或有海外客服经验者优先；
3.具有较强的服务意识，抗压能力以及团队合作精神。
岗位职责：
1.负责妥善处理回复海外客户的故障排除、产品使用、售前咨询、售后维修引导等方面的邮件，有效提升客户满意度；
2.负责接听海外及国内渠道的外国客户来电，将提供故障排除、售前咨询、售后维修引导等服务，为外国客户提供一体化的语音服务；
3.负责海外客户投诉，进行及时的跟进、反馈及将处理结果及时回电客户，为用户提供资源调度及协调，在合理范围内给于帮助及满足；
4.负责收集海外各类机型固件BUG反馈，及客户意见需求上报；
5、负责翻译培训教材等文书工作，将相应业务上传知识库等。
工作时间：9点到18点，周末双休
工作地址：南沙区广兴路广兴横街1号(4号线广隆站) |
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