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职责描述
1、售后服务培训计划制定与实施：根据公司售后服务标准及业务需求，制定并实施针对售后服务人员的培训计划和课程，确保售后服务质量的持续提升。
2、培训内容设计：根据产品特点和客户反馈，设计针对性的售后服务培训内容，包括但不限于客户沟通技巧、产品维修流程、问题处理技巧等。
3、培训效果评估：定期对培训效果进行评估，收集员工反馈、考核培训结果，并通过数据分析进行改进。
4、售后团队支持与辅导：为售后团队提供持续的技术支持与辅导，确保服务人员能够有效解决客户问题，提升客户满意度。
5、售后服务流程优化：根据培训过程中发现的问题，协助优化售后服务流程和操作规范，提升服务效率。
6、售后服务数据分析：分析售后服务数据，识别潜在的服务问题，提出解决方案，并与相关部门沟通改善。
任职要求
1、学历要求：本科及以上学历，售后服务、客户关系管理、培训管理等相关专业优先。
2、工作经验：2年以上售后服务或培训相关工作经验，具有一定的3、有较强的数据分析能力，能够通过数据改进售后服务流程。
4、其他要求：具备一定的客户服务意识和解决问题的能力，能应对压力并保持高效工作。
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