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【岗位职责】
1.推动物业服务质量管理与标准化建设，制定并实施物业服务标准体系，监督服务流程执行，定期开展客户满意度调研，分析服务短板并提出改进方案，提升服务口碑。
2.组建并培养优质物业服务团队，负责物业团队考核与培训，推动团队服务意识与专业能力提升，优化人员配置，降低人力成本。
3.合理把控项目运营成本，编制项目年度运营预算，管控能耗、物料、外包服务等成本支出，为公司经营降本增效。
4.分析经营数据（如收缴率、空置率、投诉率），制定针对性运营策略。
5.维护公司及业主、政府相关部门之间的关系，处理重大投诉与纠纷。
6.策划社区文化活动，增强客户黏性，提升企业品牌形象。
7.探索项目增值服务模式，提升项目收益。
8.完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
2.学历：本科及以上学历，物业管理、房地产经营、工程管理、工商管理等相关专业优先。
3.从业经历：具备10年以上物业行业工作经验，5年以上综合体/写字楼/商业物业项目独立运营管理工作经验，3年以上物业行业企业高层管理经验，具备著名物业项目或五大行物业经验者优先。
4.任职资格：持有物业管理师证书或相关职业资格证书者优先。
5.知识能力：掌握物业管理专业知识，了解物业行业相关政策及法律法规，熟悉物业服务全生命周期管理；具备较强的服务意识，熟悉住宅、写字楼、综合园区及商业等各种业态物业运营管理；具备多项目统筹管理工作经验，擅长客户服务体系建设与投诉处理，具备优秀的危机公关能力；沟通协调能力突出，抗压能力强，适应高频次突发问题处理与高强度工作节奏；具备社区增值服务成功落地案例者优先。
6.其他：中共党员优先。 |
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