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工作地址 |
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(南隆社区洋稠路3号洋畴湾花园第44栋101第43栋301、第43栋203)
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1、负责提供所有客人关注的服务，包括办理入住、退房手续、夜床服务、早餐服务、下午茶服务及其他对客服务；
2、负责为客人进行民宿房间、车辆、周边景区及旅行线路等讯息提供咨询服务，按照客人需求进行介绍和推荐；
3、负责根据客人的区域特点了解客人的不同需求，针对性的提供贴心周到的服务；
4、负责熟悉酒店周边环境，给客人的行程安排提供便利；
5、负责提高住店贵宾客人的满意度，通过分析宾客意见、建议提高服务质量；
6、负责根据店长要求和每月计划，完成每月的销售业绩指标；
7、负责确保了解客房内各项设施的使用，并确保正确协助客人；
8、负责根据客人入住习惯准备客房，收集客人生活习惯及喜好；
9、负责按照标准流程检查验收客房、公共区域和工作间卫生；
10、负责处理简单客诉及及时处理客户诉求；
11、熟悉pms管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续。 |
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