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任职条件：
1、5年及以上电子厂工作经验，3年以上同岗位工作经验；
2、熟悉电源类产品的客诉问题处理流程；
3、熟练编写8D报告/失效分析报告；
4、对开关电源有一定的了解，熟练掌握客诉处理流程和技巧；
5、做事严谨，抗压能力强，思维敏捷，组织能力强。
岗位职责：
1、负责客户端电源异常及品质投诉的及时回应及处理，组织相关部制定围堵措施，并落实相关部门分析原因，制定纠正预防措施，验证效果及执行情况；
2、负责客户端品质异常8D报告的撰写与回复；
3、负责定期整理收集客户端品质异常信息，加强沟通及时与客户做好交流，传达内部分析与改进；
4、负责客户端问题的汇总，建立客诉台账及月度客诉数据总结报告；
5、负责客户满意度调查与分析，改进，提升等工作【月度/季度】；
6、负责客户端品质索赔事件的沟通与处理；
7、客退机批量返工单返工方案提供。 |
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