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一、工作职责
1.构建并完善服务质量管理体系，确保服务流程和标准的适用性。定期审视并调整品质管理策略，与公司战略同步。
2.负责公司内部管理制度的优化与完善，确保各项制度符合公司发展需求，并推动制度落地执行。
3.参与公司品牌建设，实施品牌宣传工作。
4.实施全面的品质检验方案，监督物业服务品质，确保100%覆盖。记录、分析检验结果，推动改进措施，保持问题改进率在90%以上。
5.定期组织内部审核，确保各项服务标准和制度得到有效执行，及时发现并纠正执行中的偏差。
6.主导品质管理培训，提升员工服务技能和效率，构建高效团队，提升服务质量。
7.建立完善投诉处理流程，面对突发事件，采取有效措施。
8.编制并提交质量管理报告，为管理层提供决策支持。通过数据分析，挖掘服务亮点和成功案例，形成品牌宣传内容，提升公司在行业内的品牌影响力。
二、岗位要求：
1.本科及以上学历，物业管理、企业管理或相关专业背景；
2.2年以上品质管理工作经验，熟悉相关法律法规；
3.具备沟通协调能力、团队领导能力，高效执行效率；
4.良好职业素养，严谨工作态度，能承受工作压力； |
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