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职责描述
1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各专业条线工作直接负责；
2、根据业主交互及满意度，提高物业管理工作水平；
3、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制；
4、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核；
5、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访；
6、进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决；
7、发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因，避免再次发生；
8、汇总分析业主抱怨，对潜在风险的投诉及时预警，并根据舆情机制上报平台，交互关差方案，消除业主抱怨；
9、对服务商进行现场工作效果评估、汇总、提报等工作；
10、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
任职要求
①学历：大专及以上，具有5年以上相关工作经验者，可适当放宽；
②3年以上物业或酒店同等职位工作经验。
③熟悉物业管理相关法律法规，掌握项目所在地地方法规政策；
④熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件；
⑤良好的组织、沟通协调，人际交往能力。
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