|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
职责描述
"1.承接极致体验目标，对标行业，设定私域触点（APP、小程序、官网）及新媒体触点（抖快、公众号、视频内容、直播间等）体验标准及管理规范；
2.建触点监控体系，掌握全面、实时触点数据
3.根据HWORK平台类用户求助洞察平台各触点体验问题，形成洞察报告
4.以用户求助、外网舆情数据为抓手，形成私域&新媒体触点的体验改善项目，推进各触点实施改善
5.以用户求助量下降、走查体验等为抓手，推进私域&新媒体触点功能完善、内容准确、服务即时、体验一致
6.将用户反馈数据与业务经营、用户行为数据结合，迭代体验监测标准"
任职要求
"1、本科及以上学历，条件优秀者可适当放宽，熟悉客服全流程业务。
2、目标导向、体验体感强
3、具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力和良好的项目统筹、跨业务沟通能力:
4、数据敏感，熟悉各类体验数据监测系统
6、熟练运用office或其他应用软件制作图表，能够独立分析和撰写报告."
|
|
| |
|
|
| |
|
