|
|
| |
| |
职位描述 用小程序查看更多 |
|
任职要求：
1. 高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，登记客人入住、分配房间、帮助客人结账离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务；
2. 全面掌握前厅部操作系统专业知识；
3. 熟悉酒店客房位置、类型、房价、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等；
4. 了解当班预计抵店客人信息，包括贵宾、万豪旅享家会员、常客、团体客人等，检查房间状态和功能；
5. 以微笑和欢迎的目光交流迎接客人，并使用客人姓名称呼客人；
6. 认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息；
7. 主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足；
8. 在工作中遵循酒店对客体验的服务标准。 |
|
| |
|
|
| |
|
