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职责描述
负责海尔智家海外座席培训、质检能力的建设，实现座席标准化的快速成长、服务标准一致化，提升用户体验。
1、与海外各区域客服业务紧密协作，深入调研需求、挖掘各国家/区域对于培训、质检的需求，形成产品解决方案
2、独立负责产品的原型设计、PRD输出、交付开发、测试验收、上线运营等
3、负责产品实现各个环节中的跨团队、跨区域/国家沟通协作、资源协调、项目过程及风险管理，保障产品能力高质量高效率的交付业务应用
4、产品规划过程中，负责抽象各个国家/区域的需求，并转化成通用能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地
5、持续进行产品相关的数据分析，发现产品迭代点，并基于业务需求进行迭代升级
6、关注业务模式发展、行业发展、技术发展、竞对发展，并能够在所负责的产品规划中进行灵活应用
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上产品经理相关工作经历，具备客服行业经验优先，熟悉智能客服产品、chatbot产品、智能辅助产品等优先，同时具备C端和B端经验优先，具备平台经验优先
2、具备独立完成产品实施全流程的能力，包括需求交互分析、业务流程设计、蓝图规划、产品功能设计、原型设计、产品可用性测试、开发交互资源协作等
3、出色的项目管理能力，能够制定并执行项目计划，进行过程管理、风险识别管理等，保障项目目标实现
4、具备数据思维，有数据分析和数据驱动的决策能力，能够基于数据分析需求、定位问题、优化产品、提出解决方案
5、良好的沟通能力、跨团队协调能力、团队意识，较强的用户同理心，具有强烈的目标意识、自我驱动意识，持续的学习能力、创新能力
6. 熟悉或了解Dynamics365/Genesys/Salesforce等产品，有相关项目实施或使用经验者优先
7、熟练应用Axure等基础工具
8、英文能力好，能熟练使用英语进行日常交流，具有海外产品、海外项目落地等国际化经验优先
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