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岗位职责:
1、高效处理国外客户询价，解答客户关于产品、服务、价格、转运时间、清关、包装以及国家／地区特殊限制与要求等方面的咨询，实时跟进客户在线查件需求；
2、客户问题解决与客情维护运用专业客户服务技巧，妥善解决线上及线下客户问题，精准记录并深入分析客户每日发货情况及货物异常，及时处理各类投诉与建议，高效应对突发事件并及时向上级汇报，全力维护良好客情关系；
3、订单信息管理全面负责客户下单信息处理，协调收件、入仓工作，精准制作发票并完成上传，及时将货物信息录入系统。从接单开始，全程跟进询价、流程咨询、文件核对、出货安排、费用确认与录入、报关及发票开具，以及货物信息跟踪等工作。
岗位要求:
1、大学英语四级及以上，英语可作为工作语言；
2、能吃苦耐劳，责任心强，抗压能力强；
3、性格外向、具有较强的沟通能力和交际技巧，工作认真细心；
4、有1-3年物流/货代行业背景者优先考虑。 |
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