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1.本科及以上学历（能力优秀可放宽至大专学历），管理学、老年服务、旅游或医疗健康相关专业优先。
2. 2年以上服务行业管理经验，其中至少1年在康养旅居、高端养老社区、星级酒店或旅行社任职管理岗位。
3.具备出色的沟通协调与人际交往能力，能够与不同类型客户和团队成员有效沟通合作。
4.较强的问题解决能力和应变能力，能在复杂情况下迅速做出正确决策，妥善处理客户问题和突发状况。
5.熟练使用客户关系管理系统（CRM）、办公软件（Office套件）及常见酒店/物业管理系统。
6.有责任心，热爱康养服务事业，具备良好的服务意识和团队管理能力，能有效激励和带领团队达成目标。 1. 团队管理 - 负责客服管家团队（5-20人）的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及激励。 - 制定标准化服务流程（SOP），监督团队执行情况，定期优化服务质量。 - 处理团队无法解决的客户投诉或突发事件，确保服务闭环。 2. 客户服务与体验提升 - 统筹康养基地客户全周期服务，确保入住前、中、后的满意度（如健康档案建立、个性化行程设计、离店回访）。 - 分析客户反馈数据，提出服务改进方案（如优化餐饮菜单、增加适老化设施等）。 - 组织客户联谊活动（如健康讲座、文娱演出），增强客户粘性。 3. 产品销售与业绩达成 - 带领团队销售公司指定产品（如旅居会员卡、康养套餐、医疗体检项目、其他产品 |
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