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电商客服专员 点击:1次
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4500-5000/月 |
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山西锦波生物医药股份有限公司 查看企业资料及职位
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2025-6-25 |
| 北京市-山西综改示范区 经验 | 大学专科 | 招1人 | 全职 |
| 入职缴纳五险一金；婚礼贺金，生育津贴；节日福利；生日礼品；定期体检；带薪休假 |
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职位描述 用小程序查看更多 |
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| 大专及以上学历，近期有在线客服经验半年以上 1、产品知识解答：为顾客详细介绍护肤品的成分、功效、适用肤质、使用方法、保质期等信息。 2、推荐产品：根据顾客的肤质、需求和预算，推荐合适的护肤品。 售中服务 1、订单处理：及时确认顾客订单，检查商品信息和收货地址等是否正确，和仓库沟通发货事宜，让顾客清楚商品的发货时间和预计到达时间。 2、物流跟踪：关注商品物流状态，若出现特殊等情况，提前告知顾客并协调解决。 售后服务 1、退换货处理：对顾客提出的退换货要求，根据店铺规定判断是否符合条件。 2、投诉处理：认真对待顾客投诉，照顾顾客情绪，解决产品质量、使用效果、服务态度等方面的问题，并且将处理结果反馈给顾客。 |
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