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1、负责处理客户投诉，收集、整理客户反馈，分析客户投诉原因，并提出解决方案；
2、对客户投诉进行分类、统计和分析，为公司产品和服务改进提供依据；
3、参与公司内部质量管理体系的建立和完善，确保产品质量和服务水平达到客户期望；
4、定期向上级汇报工作进展和结果，及时反馈客户反馈信息，以便公司做出相应的调整。
5、编写8D报告及FA分析报告时逻辑思路清晰，客诉在规定时间内主导会议检讨、分析，品质改善报告对策、执行、推进、确认；
6、协同其他部门对造成客诉不良厂内问题点进行回顾，推动监督风险点的持续改善；
7、维护关键客户质量指标，定期汇总周报、月报；
8、英语四级以上，处理过欧司朗、三星客户等客诉，外企经验工作者；优先从事过LED相关优先
9、熟练掌握五大工具，6-sigma、SPC，精通QC7大手法，5Why，鱼骨图等 |
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