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职位描述 |
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(1)负责按服务标准为进出港旅客提供候机、引导的各种服务；
(2)组织、引导旅客上、下航空器，核对出发航空器旅客人数；
(3)负责老弱病残、无人陪伴儿童等特殊旅客的接送，引导服务；
(4)负责候机引导办公、休息场所的清洁，用品规范摆放；
(5)负责控制客梯车、廊桥旅客人数；
(6)负责旅客上下摆渡车的引领及与摆渡车交接航班停机位；
(7)负责航班不正常时旅客的解释、安抚与餐食发放工作；
(8)如实记录、反映服务工作中发生的不正常情况，以改善服务质量；
(9)掌握本岗位风险数据以及风险控制办法；
(10)在候机楼工作时看到儿童有不安全行为时应该给予引导和劝阻；
(11)完成旅客服务室领导交办的其他工作。 |
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