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职位描述 |
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【岗位职责】
1、负责提供酒店介绍、文化故事讲解服务，让客人获得更深入的了解和体验；
2、提供专业的参观指引，解答客人的咨询；
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
4、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历，播音或主持人相关专业，有同岗位工作经验2年以上。
2、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
3、身体健康，品貌端正，气质高雅。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 |
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