|
|
| |
| |
职位描述 |
|
"1.熟悉当天预抵，在住及预退的宾客情况。
2.提供积极地热情好客服务。知道并尽量满足宾客的喜好。
3.主动聆听并回复客人的咨询，建议，忧虑及要求来未客人解决问题，使客人高兴，建立信任，以此来创造终身客户。
4.确保客户的需求我们能够准时，专业，礼貌且积极地提供。
5.准备和摆放行政酒廊的早餐，下午茶以及鸡尾酒时光，确保所需的餐具、盛具和设施能正常使用并符合卫生标准。
6.熟悉客房位置、房型、房价、折扣，酒店设施和酒店营业场所的营业时间、特别是促销信息等。
7.协助办理入住登记，并从客人处获取所有详细信息。引领贵宾，长住客人，常规客人及其他需要协助的客人进入房间。
8.确保符合所有会计政策和程序。
9.不断收集客人反馈，并记录在客人历史资料、客人文件中，以备今后参考。
10.忠诚履行所有安排。成为部门的楷模。确保随时恰当传递信息，并严格跟进。成为持续的学习者，总是愿意尝试新方法。
11.同其他部门保持良好的工作关系。确保对房间的控制和宾客的饮食。
12.确保个人卫生随时保持整洁,持续监督个人卫生。
13.遵守规定的出勤和值班时间。
14.积极参加公司组织的员工 |
|
| |
|
|
| |
|
